Botones de Hotel: funciones y curiosidades de una profesión con historia

portada botones de hotel

El pasado 16 de noviembre se celebró el Día Mundial de los botones de hotel y desde Vincci Hoteles queremos hacerles un homenaje. Pero antes de presentaros a dos de nuestros botones vamos a indagar un poco en la historia de este oficio.

Su origen está en la palabra inglesa ‘bell boys’. La traducción literal es ‘chico campana’. Porque era el encargado de llamar a recepción con una campana.  Años más tarde, el botones pasó a denominarse ‘bell hop’, que era la persona que aparecía para transportar las maletas y equipaje de los huéspedes cuando sonaba el timbre o campana. 

Botones de hotel
Botones de hotel

¿Quieres conocer de primera mano a nuestros botones? Carlota y Antonio, son dos de los botones que trabajan en Vincci Hoteles y hemos querido hacerles una entrevista para que nos cuenten ellos mismos en qué consiste su profesión y trabajo.

Carlota, botones de Vincci Centrum 4* (Madrid)

Carlota, botones de Vincci Centrum
Carlota, botones de Vincci Centrum

Carlota tiene 25 años y lleva 3 años trabajando en Vincci Centrum 4*.

Celebramos el Día Mundial de los Botones de Hotel, una figura histórica y muy importante en el hotel porque sois prácticamente la primera «cara» del personal con la que interaccionan los huéspedes. ¿Cómo definirías tu profesión? Porque se trata de un puesto dentro del hotel muy importante y que requiere de conocer cada rincón del mismo. 

El concepto que se tenía de un botones ha evolucionado. Desde mi punto de vista y el del día a día en el hotel, hacen que lo defina como la primera persona que el cliente ve cuando llega al hotel y la última cuando se despide. Durante su estancia, somos las personas que ayudamos al cliente en cuestiones de información y asistencia con el funcionamiento de las habitaciones. Además, nos encargamos de apoyar, principalmente, al departamento de Recepción pero también ayudamos al resto de compañeros cuando es necesario. 

¿Qué tiene que tener un buen botones? Por ejemplo: una bonita sonrisa…

Algunas de las cualidades principales que debería tener un botones son: profesionalidad, atención al cliente, anticiparse a las posibles necesidades del mismo, ser resolutivo y creativo ante distintas situaciones que puedan acontecer a lo largo del turno y por supuesto estar siempre disponible para regalar una bonita sonrisa.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? Porque entendemos que por ejemplo se llegan a crear vínculos con clientes que repiten en el hotel… 

Cada cliente y cada hotel es un mundo. Vincci Centrum es un hotel céntrico y pequeñito, por lo que el cliente que recibimos requiere un trato más personalizado y por lo tanto el botones actúa como concierge en muchas ocasiones. Les ayudamos a la hora de recomendar restaurantes, actividades, indicaciones e información turística, etc.

La mejor recompensa es recibir el agradecimiento de los clientes cuando nos puntúa de forma positiva la atención y dedicación durante su estancia.

Cómo buen conocer/a de tu hotel, ¿por qué lo recomendarías?

Recomendaría el hotel Vincci Centrum principalmente por el personal, es un hotel acogedor en el que intentamos hacerles sentir como en su segunda casa. La atención al cliente es lo primordial y desde cada departamento intentamos cumplir, dentro de nuestras posibilidades, todas aquellas peticiones de nuestros clientes así como las dudas que tienen acerca de nuestra ciudad para poder hacer su estancia mucho más agradable y conseguir que tengan un bonito recuerdo tanto de pequeñas escapadas como de las vacaciones en Madrid.

Antonio, botones de Vincci Selección La Plantación del Sur 5* (Costa Adeje – Tenerife)

Antonio, botones de Vincci Selección La Plantación
Antonio, botones de Vincci Selección La Plantación

Antonio tiene 44 años y trabaja en Vincci Selección La Plantación del Sur 5*. Todo el mundo le conoce por «Toño». Empezó a trabajar en diciembre de 2005 en el hotel, semanas antes de que abriera el 22 de diciembre.

Celebramos el Día Mundial de los Botones de Hotel, una figura histórica y muy importante en el hotel porque sois prácticamente la primera «cara» del personal con la que interaccionan los huéspedes. ¿Cómo definirías tu profesión? Porque se trata de un puesto dentro del hotel muy importante y que requiere de conocer cada rincón del mismo.

​Un botones es la primera persona y la última que un huésped o cliente ve en el hotel. Es una parte fundamental del hotel ya que siempre intentamos ayudar en todo momento a los huéspedes en cuanto a información y/o servicios que ofrece el hotel. 

¿Qué tiene que tener un buen botones? Por ejemplo: una bonita sonrisa…

​La simpatía y el ser servicial con el huésped son dos de las cualidades más importantes. Debes tener un trato exquisito, ayudarlo en todo momento. Eres su persona de confianza y debes estar a su disposición.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? Porque entendemos que por ejemplo se llegan a crear vínculos con clientes que repiten en el hotel…

​Lo que más me gusta de este trabajo es que el huésped se queda totalmente satisfecho con nosotros y con su estancia en el hotel. Que entren felices y se vayan más contentos todavía del hotel.

Cómo buen conocer/a de tu hotel, ¿por qué lo recomendarías?

​Porque es un hotel exclusivo y selecto, las instalaciones son magníficas, sus piscinas una maravilla y el personal del hotel está totalmente involucrado con el huésped para que su estancia sea de 10. Somos un gran equipo. Y además tenemos unas vistas espectaculares (mirando al horizonte y al mar…). ¿Qué más puedo decir? ¡Sin palabras!

Antonio muestra las vistas del hotel
Antonio muestra las vistas del hotel

¡Feliz día del botones de hotel!

 

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